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Advatel Espera se integra con Microsoft Lync para proporcionar Grupos de Respuesta con información en tiempo real de las llamadas en espera. Los agentes pueden administrar mejor su tiempo al poder acceder a información importante de las llamadas, como el número de llamadas en espera y el nivel de servicio. Todo ello ayuda a los agentes de help desk a ofrecer un mejor de nivel de atención al cliente y aumentar los niveles de productividad al facilitar la toma de decisiones.

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