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Servicio de suscripcion


servicios suscripción

Los Servicios de Suscripción de Afina son un conjunto de servicios modulares que ayudan a garantizar un correcto funcionamiento de la infraestructura de TI de sus clientes. Existen varias modalidades de contratoscon diferentes niveles de servicio que le permitirán obtener de Afina el apoyo necesario para el éxito de su proyecto y la satisfacción de su cliente. Los Servicios de Suscripción se componen de cuatro tipos de servicios complementarios, los cuales pueden estar disponibles según el país y las soluciones:

  Soporte. Es el tratamiento de incidencias reportadas vía e-mail o telefónicamente para solucionar problemas en los productos comercializados por Afina. El compromiso y la calidad del equipo de ingenieros entrenados por el fabricante, y el respaldo del propio fabricante en un nivel superior de escalado de las incidencias, permite asegurar el mejor nivel de respuesta a las incidencias con soluciones efectivas. Existen modalidades de soporte en 24x7 dependiendo de la región y de los productos cubiertos.
  On-Site. Es la disponibilidad para el desplazamiento de un técnico a las instalaciones del cliente para solucionar problemas graves o asistirle en tareas delicadas como las actualizaciones y la aplicación de parches en sistemas que están en producción. Es el complemento ideal del soporte cuando se necesita un nivel de atención presencial que de la confianza de poder diagnosticar y remediar problemas rápidamente en entornos complejos.
  Monitorización. Consiste en la monitorización remota 24x7 de dispositivos y servicios críticos mediante el equipo de operadores de Afina y su plataforma de monitorización. Las anomalías detectadas son verificadas y reportadas al cliente para su tratamiento o conducidas al circuito de otro servicio de suscripción tal como la gestión remota si está contratada. La monitorización de Afina brinda a sus clientes la tranquilidad de saber que sus servicios críticos están vigilados y que se podrá diagnosticar adecuadamente la causa del fallo de uno de ellos cuando hay varios componentes implicados.
  Gestión remota. Con este servicio Afina se hace cargo de la administración remota de dispositivos tales como firewalls, gateways de seguridad de correo, sistemas de prevención de intrusiones y otras clases de servidores. El equipo de Afina atiende las solicitudes de cambios por parte del cliente, estudia su factibilidad e impacto, las aplica y finalmente las comprueba. Gracias a la Gestión Remota de Afina, el cliente puede liberar recursos propios de administradores de sistemas, de redes y de seguridad para dedicarlos a otras tareas de mayor nivel.